香港、東京、ニューヨーク、パリなど、世界各地にラグジュアリーホテルを展開するザ・ペニンシュラ。最近も2023年にロンドンとイスタンブールで新しい施設が開業したばかりです。

それぞれの拠点でブランド価値を伝えるザ・ペニンシュラのパートナーとして、Eat Creativeは2006年から多様なローカライズ業務に従事してきました。言語や文化を超えたブランド管理や新規施設の開業準備はもちろん、傘下施設の現地展開やイベントなどでバラエティ豊かなサービスを提供しています。 

なかでもザ・ペニンシュラ東京では、ホテルで使用する各種ツールの制作を開業前から支援。ブランドのストーリー、社内外へのメッセージ、「シルク・キュリネール」のダイニング、10周年記念イベント、スパ体験などのプログラム制作に関わり、コミュニケーションの構築からタッチポイントでのサービスまでをきめ細かくサポートしました。  

ザ・ペニンシュラの国際的なポートフォリオに精通するEat Creativeは、デジタルとリアルの両面でブランド基盤を構築しながら顧客体験のコンサルティングやサービス実装にも取り組んできました。その過程で、全従業員にブランド戦略を周知する社内教育も重要な目標となりました。

この目標の達成に不可欠だったのが、グローバルなブランドガイドラインの開発。さまざまな事例を想定したガイドラインを設け、改訂を重ねながらデザインや意思決定プロセスも合理化しました。

Eat Creativeとのパートナーシップについて、小林一利マーク氏（前セールス＆マーケティング担当上席副社長）は、次のようにコメントしています。